Дата обновления: 15.01.2018
Мобильный телефон стал важной составляющей нашей повседневной жизни. Чтобы из-за него не прослыть человеком невоспитанным, надо владеть правилами мобильного этикета. Они мало чем отличаются от правил общения по обычному стационарному телефону. Разница только в том, что окружающие часто становятся невольными свидетелями ваших личных разговоров, и им приходится изо всех сил делать вид, что они не подслушивают вас специально. Но ведь неловкую ситуацию для них создаете именно вы.
В любом общественном месте помните, что частные личные разговоры лучше не вести на публике. Любые выяснения отношений, взаимные претензии, упреки, скандалы - не предмет обсуждений по телефону. Как бы ваш собеседник ни провоцировал вас на подобные разговоры по телефону, кладите трубку и говорите на подобные темы исключительно с глазу на глаз без посторонних. Пощадите уши окружающих.
Кроме того, мобильный этикет требует включения беззвучного набора кнопок в общественных местах. Набор текста СМС, сопровождающийся звуковыми сигналами, крайне негативно сказывается на нервной системе находящихся рядом людей и, соответственно, на их отношении к Вам.
Согласно правилам хорошего тона, не стоит класть сотовый телефон или кафе - вы услышите звонок мобильного, если он останется в кармане или сумке. Однако на слишком шумные заведения, типа спорт-баров, данное правило не распространяется. Когда вы находитесь , разговаривать по мобильному телефону можете только посредством гарнитуры hands-free. Хотя и в этом случае внимание значительно рассеивается. Ни в коем случае не берите мобильный телефон в руки во время движения, иначе вы рискуете, в лучшем случае, заплатить штраф, в худшем - взять на душу самый тяжкий грех.
Этикет запрещает использовать рингтоны, содержащие нецензурную лексику, нетолерантные выражения и прочие высказывания, способные оказаться обидными и оскорбительными для определённых слоёв населения.
Беззвучный режим и выключение телефона
В некоторых ситуациях необходимо выключать мобильный телефон или переводить его в беззвучный режим. В частности, следует выключать звуковой сигнал сотового, когда вы находитесь на , совещаниях и т.п. Если дело, по которому вам звонят, не терпит отлагательств, объясните это коллегам, извинитесь перед ними и выйдите поговорить в коридор. Кстати, о важном звонке лучше предупредить присутствующих ещё до начала переговоров.
Если на работе или в кафе можно установить минимальную громкость сигнала, чтобы не мешать окружающим, то в библиотеке, музее или кинотеатре/театре телефон надо выключать или ставить на вибросигнал. К сожалению, во время показа фильма или сценического действия довольно часто в зале слышны мобильные трели, которые отвлекают и зрителей, и артистов от того, что происходит на сцене или экране.
Выключать мобильный следует в самолёте, в больнице, дабы он не повлиял на работу оборудования. Кроме того, следует отключать сотовый телефон - этого требуют культурные и этические нормы. Вообще, выключайте мобильный везде, где увидите табличку с настоятельной просьбой сделать это. Если срочно надо с кем-то связаться, покиньте зону запрета на звонки сотового телефона.
Как разговаривать по мобильному телефону в соответствии с этикетом
Чтобы позвонить и поговорить, надо отойти от других людей на расстояние не менее 5 метров. Если нет такой возможности, лучше перезвонить позже. Не следует беседовать по сотовому телефону в переполненном транспорте, подземном переходе, тоннеле. Согласно правилам хорошего тона, можно кратко ответить в трубку в переполненном помещении, но начинать разговор со звонящим следует только по выходе из людного места. Причём даже лучше принять звонок, чем заставлять окружающих слушать мелодию вызова. Но оптимальный вариант - если вы не можете ответить на звонок, то напишите СМС, чтобы объяснить причину пропуска звонка и пообещать перезвонить позже.
Если обстоятельства позволяют побеседовать по телефону в каком-либо людном месте, старайтесь говорить вполголоса, так, чтобы не привлекать к себе внимания и не беспокоить окружающих.
В будние дни на мобильный телефон, впрочем, так же, как и на домашний, можно звонить только с 8 часов утра до 10 часов вечера. Этикет не запрещает, но не советует звонить до 12.00 в понедельник и после 13.00 в пятницу, также не стоит звонить человеку в первый и последний час его рабочего времени и в течение обеденного перерыва. Не забывайте учитывать разницу во времени, если или далёкий город.
Согласно правилам хорошего тона, ждать ответа на звонок следует не более пяти гудков. Хотя модная сегодня тенденция замены гудков мелодиями частенько не позволяет соблюдать данную этикетную норму…
Если на ваш звонок не ответили, не спешите звонить повторно. Тот, кому пытались дозвониться, должен заметить пропущенный вызов на своём сотовом телефоне и перезвонить в течение двух часов. Возможно, он не может ответить или перезвонить сразу же. В том случае если вам не перезвонили, спустя 2 часа мобильный этикет позволяет совершить повторную попытку дозвониться.
Что касается СМС, то их можно отправлять в любое время дня и ночи. Забота о том, чтобы данные сообщения не потревожили абонента - дело самого абонента: если не хочет, чтобы его беспокоили СМС в определённое время, пусть выключит телефон. Потом включит и всё прочтёт.
Мобильные запреты
Мобильный этикет строго-настрого запрещает просматривать списки звонков в чужих телефонах и читать СМС, адресованные другим людям. Разумеется, данное правило распространяется даже на самых близких друг другу людей: мать не может копаться в телефоне сына, муж - в телефоне жены и т.п.
Мобильный этикет запрещает также звонить с чужого номера без согласия на то его владельца. Нельзя давать кому-либо номера чужих мобильных телефонов без разрешения их владельцев.
Нельзя фотографировать или снимать людей на камеру мобильного телефона без их согласия. Аналогично ситуация обстоит и с диктофоном на сотовом.
Нормы мобильного общения
Когда вы звоните кому-либо на мобильный телефон, сразу же после взаимных приветствий обязательно поинтересуйтесь, удобно ли абоненту сейчас разговаривать.
Если собеседник не может с вами в данный момент поговорить, узнайте, через какое время можно будет ему перезвонить. Мобильный этикет гласит, что почётное право перезванивать и заканчивать разговор принадлежит звонящему. Однако, если тот, кому вы звоните, обещает сам перезвонить, как только освободится, отдайте ему инициативу.
Если абонент может с вами побеседовать в данный момент, но не знает, что у вас к нему очень длинный разговор, следует узнать, сколько времени он сможет уделить сейчас общению.
В завершение общения выразите благодарность собеседнику за то, что тот смог уделить время и предоставил важные сведения, и закончите разговор. А вот трубку после прощания первым по возможности лучше пусть положит тот, кому звонили, чтобы не сложилось впечатление, что звонивший самовольно оборвал разговор.
Разговаривая по мобильному телефону, нельзя злиться, выказывать свою усталость или недовольство. Лучше улыбаться, общаясь по телефону.
Говорить стоит чётко и достаточно громко, чтобы собеседник не мучился, расшифровывая каждое слово.
Этикет запрещает совмещать разговор по мобильному телефону с какими-либо другими делами.
Нельзя уклоняться от темы разговора. Не следует резко перескакивать с одной темы на другую во время общения.
Мобильный этикет запрещает долго молчать в трубку. Когда собеседник произносит длинный монолог, вам следует как-то реагировать на его слова, демонстрировать свою заинтересованность.
Нельзя затягивать беседу, тратя своё время и время абонента на пустую и бессмысленную болтовню.
Неэтично.
Деловые звонки
Деловой звонок по мобильному телефону обычно длится 3-7 минут. В начале разговора надо представиться, назвать имя и фамилию или имя-отчество и фамилию.
В продолжение делового разговора по мобильному телефону собеседники должны успеть несколько раз обратиться друг к другу по имени / имени-отчеству.
За короткое время делового звонка надо ясно изложить цель и обсудить основную тему. Говорить стоит только по делу и не отклоняться далеко от этой темы.
Прослушивать телефонные разговоры можно множеством разных способов, как легальными, так и за гранью закона. Мы расскажем о наиболее распространённых.
СОРМ
СОРМ - система технических средств для обеспечения функций оперативно-розыскных мероприятий. Её обязаны использовать все операторы связи, иначе они не смогут получить лицензию. СОРМ обеспечивает правоохранительные органы и спецслужбы прямым доступом к телефонным разговорам, причём оператору даже не сообщается, когда за его абонентом ведётся слежка. Формально для прослушки требуется санкция суда, но на деле подозреваемого зачастую слушают несанкционированно, а разрешение могут получить уже после того, как на него собран материал, который можно использовать в суде. Аналоги СОРМ существуют во многих странах мира (например, программа в США).Операторы
Российские операторы готовятся к соблюдению , по которым они обязаны вести запись телефонных разговоров всех абонентов и хранить их от полугода до трёх лет. Наверняка, записи уже сохраняются в тестовом режиме, а получить доступ к ним можно через знакомых из числа сотрудников оператора.Перехват через SS7
В сотовых сетях есть неустранимая . Она позволяет прослушивать любой телефон и перехватывать SMS-сообщения с помощью оборудования стоимостью несколько тысяч долларов или заказать прослушку на чёрном рынке за несколько тысяч рублей. При разработке стандартов сотовой связи не была предусмотрена защита от таких атак, поскольку предполагалось, что телефоны будут работать только внутри сигнальной сети оператора. На практике к такой сети можно подключить постороннее оборудование из любой точки планеты.Уязвимости
Смартфоны на Android и iOS подвержены уязвимостям, которые позволяют перехватывать переписку и разговоры. Самые ценные - уязвимости нулевого дня, о которых неизвестно разработчикам операционных систем. За информацию о них сотни тысяч долларов, а скупающие их компании сотрудничают со спецслужбами разных стран. Некоторые трояны разрабатываются специально для силовых структур. Они используются массово, но неофициально, без разрешения суда, а распространяются с помощью поддельных приложений.Вирусы
Вирусы есть даже в официальных магазинах приложений (прежде всего в Google Play). Хакеры системы защиты: они выкладывают в маркет нормальное приложение, а вредоносный код подгружается позже в качестве небольшого модуля с одним из обновлений. Ничего не подозревающий пользователь сам выдаёт приложению разрешение использовать микрофон и выходить интернет, после чего его разговоры сливаются посторонним.Поддельные базовые станции и фемтосоты
Для перехвата голосовых данных иногда используются поддельные базовые станции и фемтосоты. Они работают в качестве посредников между сотовыми телефонами и базовыми станциями операторов, позволяя вести запись переговоров и SMS-сообщений. Хакеры также умеют взламывать фемтосоты и устанавливать туда шпионское ПО.Спецтехника
На вооружении спецслужб есть огромный арсенал технических средств для скрытой прослушки: жучки, миниатюрные микрофоны и сканеры, которые расшифровывают звук по вибрации стекла в комнате, где находится человек. Наиболее эффективно использование приёмника, который перехватывает GSM-сигнал в большом диапазоне частот, и компьютера, который затем расшифровывает этот сигнал, преобразуя его в голосовую запись.Как видите, прослушать ваш телефон не составляет особого труда, было бы желание или средства. Другое дело, что люди, которым есть что скрывать, знают об этом и стараются использовать более защищённые каналы связи, например, мессенджеры вроде
Можно ли заболеть раком от мобильной связи? По состоянию на начало 2016 года во всем мире насчитывалось примерно 7 миллиардов абонентов мобильной связи. Нетрудно себе представить, какие колоссальные финансовые потоки задействованы в таком огромном "мобильном хозяйстве". По этой причине уповать на то, что вам расскажут всю правду о степени вреда, наносимого здоровью человека радиочастотным излучением, не приходится. И все же, постараемся выяснить, так уж ли опасен "черт", как его "малюют" или же мобильная связь опасна не более, чем просмотр телевизора?
Скажем сразу, однозначного ответа на вопрос о вреде пользования мобильным телефоном, на данный момент не существует. Точнее сказать, мы его не сможем узнать, даже, если ответ имеется. Изложим чистые факты, которые имеются на данный момент, и были озвучены широкой общественности.
Факт 1. ВОЗ в 2011 году признала радиочастотное излучение (РЧИ), создаваемое мобильной связью, потенциальным канцерогенным фактором, способным вызывать образование злокачественных новообразований.
Факт 2. В 2013 году позиция ВОЗ по данному вопросу неожиданно изменилась на прямо противоположную, и РЧИ было вычеркнуто из списка риска развития онкологических заболеваний.
Злые языки утверждают, что данное решение было принято под давлением производителей мобильной связи, которые всеми "правдами" и "неправдами" заставили ВОЗ и Международное агентство по изучению раковых заболеваний "обелить" мобильную связь. Так ли это на самом деле, сказать трудно, но, как известно, "дыма без огня" не бывает:
- в суде был доказан факт "заказных" статей, написанных канадскими учеными о безопасности мобильной связи;
- сайт Базельского общественного института здоровья с 2013 года прекратил публикации новостных материалов о влиянии электромагнитного излучения (ЭМИ) на здоровье человека, которые выходили регулярно с 2000 года;
- несмотря на все уверения о безопасности РЧИ, Швейцария, Люксембург, Италия, Бельгия ввели очень жесткие ограничения на нормативы ВЧ ЭМИ (например, в Швейцарии максимально возможный предел ЭМИ от мобильных телефонов на порядок ниже от нормы, установленной Международной комиссией по защите от неионизирующих излучений).
Скажем сразу, что ЭМИ от мобильной связи не является ионизирующим излучением, поэтому "прямой" угрозы здоровью человека не несет. К потенциально опасным факторам ЭМИ следует отнести:
- потенциальную возможность формирования реакции образования свободных радикалов, напрямую повреждающего клетки организма человека;
- РЧИ способно повышать локально температуру живых тканей, провоцируя хромосомные аберрации клеток;
- облучение мобильной связью участков головы (в первую очередь, ухо, приложенное к телефону, и прилегающие к нему участки) в 100 тысяч раз больше, чем глубоких слоев головного мозга, что становится причиной возникновения шума в ушах и головных болей;
- ВЧ ЭМИ может становиться причиной расстройств сна;
- статистические данные госпиталей Новой Зеландии и Швеции, которые были приведены в 2015 году, показали, что в последние 20 лет резко увеличилось число опухолей головного мозга, при этом медики обращали внимание на отсутствие каких-либо достоверных экологических факторов в качестве предпосылок возникновения данной патологи, за исключением связи между частотой возникновения опухолей головного мозга и мобильной связью. С другой стороны, сами же медики, отмечают увеличение среднего возраста пациентов и старение населения, склоняясь к мнению, что нет прямых доказательств связи рака головного мозга и мобильных телефонов.
В последнее время все больше и больше специалистов склоняются к мнению о том, что гораздо больший вред здоровью людей наносит не сам мобильный телефон, ибо современные технологии позволили создать относительно безопасный аппарат, который обладает достаточно низким излучением, обеспечивая при этом приемлемое качество связи, а ретрансляторные вышки сотовой связи, от которых "фонит" на несколько порядков больше.
Не вдаваясь особенно в технические нюансы мобильной связи, скажем, что она организована следующим образом: с мобильного телефона абонента №1 сигнал поступает на ближайшую вышку сотовой связи, которая должна находиться в зоне прямой видимости, далее сигнал с этой вышки передается на другую вышку, которая также напрямую видна, и т.д., пока сигнал не достигнет той вышки сотовой связи, которая является ближайшей к абоненту №2. Нетрудно догадаться, что, чем больше препятствий на пути сигнала, тем больше требуется приемо-передающих вышек. При этом, вышка излучает сигнал определенной диаграммы направленности, которая зависит от антенны, и имеет вид одного основного лепестка и нескольких боковых. По этой причине, вышка основную часть энергии излучает в определенном направлении, в остальных же направлениях мощность излучения гораздо меньше, но оно существует.
Телефон также действует, как приемо-передатчик, но его мощность намного меньше, чем у вышки. Большая мощность излучения мобильного телефона наблюдается в момент вызова абонента, установки связи (максимальная мощность) и в периоды разговора, передачи SMS (MMS). В режиме ожидания телефон "общается" с ближайшей вышкой короткими "маячковыми" сигналами.
Из всего вышесказанного можно сделать следующие выводы:
- прямой связи между разговором по мобильному телефону и развитием онкологии на данный момент официально не установлено (либо, эта связь скрывается);
- нахождение в непосредственной близости от вышек сотовой связи намного вреднее, чем разговор по мобильному телефону;
- вышка сотовой связи равномерно облучает все тело человека;
- мобильный телефон облучает только часть головы, к которой он приложен;
- снизить облучение мобильного телефона можно при помощи использования громкой связи или гарнитуры, от излучения вышки укрыться практически невозможно.
И последнее, что хотелось бы сказать. Люди постарше, наверняка отмечают сейчас такую бытовую особенность в крупных городах - в домах практически не осталось тараканов. С одной стороны, это, конечно же, хорошо, ибо мало найдется людей, у которых при виде усатого "чудовища" поднимается настроение. С другой стороны - это тревожный сигнал, поскольку многие специалисты данный факт связывают с возросшим уровнем электромагнитного излучения, к которому очень чувствительны тараканы. По этой причине, если вы заметили в доме тараканов, не спешите огорчаться, очень может быть, что это хороший знак, свидетельствующий о том, что в вашем доме не все так уж плохо в плане высокого электромагнитного излучения, проще говоря, оно, либо отсутствует, либо его воздействие минимально. Ну, это, как покупка яблок - если яблоко червивое, значит, оно хорошее.
Сегодня мобильная связь нечто больше чем 10 лет назад. Мы так основательно привыкли быть всегда на связи и чувствуем себя неловко, когда забываем телефон дома. Наличие при себе мобильного телефона дает нам постоянную связь с окружающим миром, делает нас более уверенными в своих силах. Но не все люди понимают, что повсеместное использование мобильного аппарата может раздражать окружающих и вызывать негативные эмоции по отношению к ним.
Вы, наверное, тоже неоднократно наблюдали за человеком, который громко разговаривает по телефону в кино или в других публичных местах, решает какие-то свои проблемы по телефону…
Именно в таких случаях люди должны помнить, что существуют нормы и правила поведения, которые во время обычного разговора практически ничем не отличаются от общения по мобильному телефону. Так называемый мобильный этикет научит вас правильному поведению с мобильным аппаратом в типичных ситуациях. В данной заметке собраны 11 основных правил мобильного этикета , которые призваны помочь вам избежать неловких ситуаций во время использования своего мобильного телефона.
1. Правильно подбирайте мелодию для рингтона. Музыка, которая нравиться вам, может быть противной окружающим тем более, если она сопровождается ненормативной лексикой, дикими непонятными звуками. Некоторые треки могут оскорбить определенного человека, если в словах песни звучат неприятные высказывания в адрес его работы, социального статуса, возраста, расовой принадлежности и прочих классовых принадлежностей.
Согласитесь, управление автотранспортом требует определенного внимания со стороны водителя. Не зря говорят, что отвлекать его во время движения не рекомендуется. В случае с мобильным аппаратом еще сложнее: он не только заставляет вас отвлекаться и отвечать на вопросы собеседника, но и мешает управлению транспортом, создавая аварийные обстановки на дороге. Конечно, в таких случаях может помочь гарнитура hands free, но даже такое хитрое изобретение не обезопасит вас от аварии. Если же вам нужно срочно позвонить или принять важный вызов - лучше остановиться и поговорить в спокойной обстановке. Некоторые ученые приравнивают разговор по телефону к выпитой бутылке пива.
3. Во время деловой встречи и важных совещаний переводите телефон в беззвучный режим. Если вам все-таки нужно совершить звонок – попросите прощения у ваших собеседников и покиньте комнату. Лучше всего, когда ваши собеседники будут проинформированы вами до начала совещания о том, что вы ожидаете важный звонок и вынуждены срочно на него ответить. Нужно помнить, что телефон является довольно мощным раздражителем. Он может вызвать у присутствующих негативное представление о вашей культуре поведения. К тому же частые разговоры и бесконечные звонки могут напрочь разрушить ваши отношения с партнерами и полностью уничтожить деловую атмосферу.
4. Выключайте мобильный телефон на борту летальных аппаратов и в лечебных заведениях. Использование телефонных аппаратов в данных местах может негативно повлиять на работу оборудования. Следовательно, такая халатность грозит жизни и здоровью окружающих. Во время операции, например, сигналы радиосвязи искажают показания приборов. На борту самолета или вертолета безобидный телефон может превратить ваше путешествие в авиакатастрофу. Последнее что вы увидите – это будет паника пассажиров и, возможно, большой взрыв.
5. Соблюдайте личное пространство окружающих. Как известно, в каждого человека есть своя зона комфорта, и нарушать ее не стоит. Если вам нужно сделать звонок – отойдите не менее чем на 3 метра от рядом стоящих людей. Также желательно говорить в пол силы, чтобы не мешать окружающим. Особенно это касается маршруток, трамваев и другого общественного транспорта. В таких местах личное пространство сильно уменьшается и ваш, на первый взгляд, тихий безобидный разговор может раздражать стоящего рядом пассажира.
6. Не читайте СМС и не звоните с чужого телефона без разрешения на то владельца. Помните, что мобильный телефон – это как личный дневник. В нем можно найти конфиденциальную информацию, владелец которой не сильно обрадуется, если вы будете копаться в его личной жизни. Также не стоит раздавать всем подряд номер телефона без согласия на то владельца.
Поддерживайте общение, никому не нравиться говорить со стеной. Если нечего сказать или добавить в разговор – поддакивайте, уточняйте детали, реагируйте на слова, высказывайте свою точку зрения.
8. Звоните не ранее 8:00 и не позднее 22:00, если не было иных договоренностей. Звонок среди ночи не принесет ничего хорошего кроме нарушения сна и спокойствия спящего. Но в некоторых случаях, все же можно совершать вызов (если разговор касается вопроса жизни и смерти или требует быстрых неотложных решений). Во всех остальных случаях не стоит наяривать человеку – лучше отослать SMS. Он всегда может прочитать сообщение и ответить вам в случае надобности.
9. Не стоит класть мобильный телефон на стол в кафе и ресторанах. Такое действие является признаком плохого тона. Многие женщины, находясь в ресторане или в кафе в одиночестве, используют свой телефон в качестве «защитного барьера». Таким образом, они загораживают себя от окружающих, и как только к ним приближается незнакомый человек, берут в руки телефон, сигнализируя о том, что пообщаться с ними не получится. Некоторые говорят, что такой символический телохранитель придает женщинам уверенности в своей безопасности.
10. Не оставляйте ваш телефон без присмотра. Всегда берите с собой ваш мобильный телефон в офисе, даже если вы отошли ненадолго от вашего рабочего места. На него может кто-то позвонить и таким образом телефон станет источником раздражения для ваших коллег. Отключайте звук клавиатуры, частое пиканье кнопок при наборе СМС отвлекает ваших коллег от работы.
11. Переводите мобильный телефон в режим «Без звука» в театрах, библиотеках и других общественных местах. В таких местах посторонние звуки нарушают права человека на отдых и покой. В таких ситуациях поведение человека зависит от его образованности, здравого смысла и его уровня культуры.
Данные правила входят в регламент мобильного этикета и служат небольшим справочником, который уместно использовать владельцам мобильных устройств. То, как вы используете свой мобильный телефон, показывает окружающим ваш уровень культуры. Будьте образованными и уважайте других людей.
На последок, хотелось бы показать вам ролик о том, как нужно разговаривать по телефону когда ты не один
Умеете ли вы разговаривать по мобильному телефону? Если ответом будет твердое «да», возникает второй вопрос: разделяют ли вашу уверенность окружающие вас люди? В свете стремительного «омобиливания» населения вопрос мобильного этикета становится актуальнее с каждым днем. Этикет мобильного общения пока еще находится в стадии формирования, но некоторые правила поведения уже считаются нормой.
Правила хорошего тона
■ Необходимо установить минимальную громкость звонка там, где мы находимся вместе с другими людьми, например, в ресторане или кафе, в офисе, на выставке, в музеях, кинотеатрах и библиотеках. В течение рабочего дня в офисе должен быть включен беззвучный режим нажатия кнопок. Часто ваших коллег отвлекают не столько разговоры, сколько «пиканье» телефона (например, при наборе текстовых сообщений).
■ Не стоит класть телефон на стол в ресторане только потому, что вам могут позвонить. Вы отлично услышите звонок, если оставите мобильный в сумке.
■ Если присутствуете на деловых переговорах, установите беззвучный режим работы телефона.
■ Ни в коем случае нельзя использовать в качестве мелодии входящего звонка то, что может оскорбить окружающих (грубые слова или резкие звуки, нецензурная лексика и т.п.).
■ Если во время совещания вы ждете важный звонок, лучше предупредить об этом коллег заранее. Чтобы поговорить по телефону, надо извиниться и выйти в коридор.
■ Если требуется выключить телефон – выключите его. В больницах и самолетах мобильный может нарушить работу оборудования. В церквях, театрах и т.п. эти правила введены тоже не просто так. Нужно срочно позвонить – покиньте запретную зону. В любом случае руководствуйтесь здравым смыслом, а если вы не уверены в том, что в данном месте можно разговаривать по мобильному, лучше воздержитесь от звонков.
■ Учитывая, что у каждого человека есть личное пространство, старайтесь отойти хотя бы на 5 метров для того, чтобы поговорить по телефону. Если это невозможно, перезвоните позже. Переполненные комнаты, туннели и переходы – не место для разговоров по мобильному. Если в многолюдном помещении вам необходимо ответить, примите звонок, но не начинайте говорить, пока не выйдете из комнаты. Ничто так не раздражает окружающих, как долго звонящий телефон.
■ В общественных местах разговаривать по телефону желательно вполголоса, чтобы не мешать окружающим.
■ При совершении звонка в первую очередь поинтересуйтесь, удобно ли в данный момент говорить вашему собеседнику.
■ Деловой разговор длится в среднем от трех до семи минут. За это время нужно успеть не только правильно сформулировать мысль, но и несколько раз обратиться к собеседнику по имени. В начале разговора необходимо представиться. По славянской традиции сначала называют имя, а потом фамилию.
■ Во время разговора собеседник не должен долго молчать, выслушивая монолог на другом конце провода. Время от времени не возбраняется поддакивать, реагировать на слова, что-то уточнять. Секретарям рекомендуют улыбаться во время разговора по телефону – говорят, улыбка «слышна».
■ По правилам этикета перезванивает и первым заканчивает разговор инициатор звонка. В начале разговора желательно поинтересоваться у собеседника, сколько у него есть времени на разговор. Когда закончите разговор, дождитесь, чтобы собеседник первым положил трубку. В этом случае у него не сложится мнение, что вы оборвали разговор.
■ Не забывайте в конце разговора поблагодарить собеседника за то, что он уделил вам время и предоставил нужную информацию.
■ Звонить в будние дни на мобильный (и на домашний) телефон ранее 08:00 и позднее 22:00 считается дурным тоном. Количество гудков не должно быть больше пяти. Не рекомендуется звонить в первой половине дня понедельника; во второй половине дня пятницы; в первый и последний час рабочего времени; в обеденный перерыв, если таковой существует.
■ Отправлять SMS-сообщения можно в любое время суток. Если аппарат абонента выключен или находится вне зоны действия сети, то SMS будет получено сразу же после включения.
■ Если вы были заняты и не ответили на входящий звонок, необходимо перезвонить абоненту в течение двух часов. Позже этого времени абонент может побеспокоить вас своим звонком повторно.
■ Не забывайте о необходимости использовать гарнитуру hands-free во время управления автомобилем (пункт 12.36 Правил дорожного движения, штраф за данное правонарушение составляет 300 рублей). Но имейте в виду, что во время разговора по телефону у вас в любом случае снижается концентрация внимания.
■ Чужие телефоны – это запретная зона. Не следует читать SMS-сообщения и просматривать список звонков на чужом телефоне. Не звоните с чужого аппарата без разрешения владельца. Не давайте номера мобильных третьим лицам. Уважайте право человека на личную жизнь .
Телефонные табу
Всегда помните, что человек на другом конце провода чутко улавливает ваше к нему отношение. Ваш стиль общения порождает ответную реакцию. В ходе телефонных переговоров не следует:
● хмуриться, говорить монотонным и усталым голосом;
● ставить собеседника в неловкое положение своим бормотанием и нечеткой дикцией;
● перескакивать с одной темы на другую, перебивать;
● уклоняться от темы разговора;
● делать обвинительные замечания, конфликтовать;
● совмещать разговор по телефону с другими делами;
● слишком долго не подавать «признаков жизни», не выражать заинтересованность в разговоре;
● затягивать беседу;
● резко вешать трубку.
Кому-то прочитанное может показаться пустым и длинным нравоучением. Однако есть смысл не просто просмотреть вроде бы очевидные рекомендации, а сравнить их с собственным стилем общения. Пожалевшие о потерянном на чтение времени могут взглянуть на это с точки зрения экономии: к примеру, известная компания за свои тренинги «Этикет телефонного общения» берет от 150 до 200 долларов в час (!).
Мобильный телефон опасен для здоровья
В результате различных многолетних исследований найдены доказательства негативного воздействия мобильной связи на наш организм.
■ Британские, шведские и американские врачи утверждают, что мобильники повышают риск заболевания раком мозга вследствие электромагнитного излучения.
■ Ученые из Шведского национального института труда пришли к выводу, что у тех, кто ежедневно подолгу говорит по мобильному, наблюдаются головные боли, повышенная сонливость либо наоборот – бессонница, рассеянность сознания и даже провалы памяти.
■ По данным ВОЗ, если разговаривать по сотовому телефону более часа в день, заметно ухудшается зрение и слух. Виновно в этих недомоганиях пульсирующее электромагнитное поле.
■ Английские исследователи трубят о том, что электромагнитные волны, исходящие из сотового, разрушают иммунную систему. Следовательно, мы начинаем чаще простужаться, быстрее заражаться и дольше болеть. Также английские врачи пришли к выводу, что постоянное излучение мобильного телефона негативно влияет на желудочно-кишечный тракт.
■ По телеканалу CNews сообщалось о том, что мобильные телефоны могут провоцировать астму и экзему, разрушают клетки крови и вредят мужскому здоровью. Но особую опасность они представляют для растущего детского организма. Кстати, в Великобритании прекращена продажа мобильников, предназначенных специально для детей.
■ Ирландские специалисты считают, мобильные телефоны провоцируют некоторые заболевания кожи (высыпания, раздражение), потому как проведенные исследования выявили, что трубка – почти рассадник бактерий.
■ Использовать мобильный во время грозы опасно, поскольку он является проводником электрического разряда и может спровоцировать попадание в человека молнии. При этом совсем не обязательно разговаривать по телефону, достаточно того, чтобы он был включен.
Можно ли как-то минимизировать негативные последствия использования сотовых телефонов? Есть несколько несложных правил.
При покупке нового мобильного обязательно проверяйте, соответствует ли он требованиям стандарта FCC. Требуйте копию сертификата на конкретную модель.
■ Выбирайте сотовую компанию, обеспечивающую максимально плотное расположение ретрансляторов. Чем больше телефон напрягается в поисках базовой станции, тем сильнее его вредное воздействие на ваш мозг.
■ Не стоит разговаривать по мобильному, находясь в машине, –излучение телефона отражается от металлического корпуса авто и увеличивается в несколько раз. В десятки раз возрастает излучение, когда вы говорите по телефону в зоне слабого действия сигнала (вокзалы, аэропорты, метро, туннели).
■ Ночью не кладите телефон рядом со своей кроватью, более-менее безопасное расстояние составляет 2 метра, поскольку даже неработающий мобильный может помешать вам выспаться. По утверждениям российских ученых, излучение мобильного телефона даже в неактивном состоянии негативно воздействует на нервную систему, нарушая нормальное чередование фаз сна.
